Desde 2020 a gente vem aprendendo a lidar com as mudanças que a pandemia de Covid-19 tem causado na sociedade. Fato é que muita coisa mudou ao longo desse período e uma delas foi a maneira como as pessoas passaram a fazer suas compras.
Recentemente, a Google disponibilizou um estudo entitulado “The Journey Reshaped – Covid-19’s impact on the path to purchase” que aborda os principais impactos da Covid-19 na jornada de compra do consumidor e na maneira como esse passou a se relacionar com os veículos e meios de compra. Podemos dizer que foi um efeito cascata, uma coisa levou a outra e, quando percebemos, estávamos inseridos em novos hábitos e novas maneiras de fazer o que já estávamos acostumados.
De acordo com o eMarketer, houve um crescimento de 27,6% no e-commerce global em 2020, sinal de que muitas pessoas migraram para compras online, certamente estimulados pelas regras adotadas regionalmente pelos diversos comércios que frequentavam. Neste ponto estamos nos referindo a estabelecimentos fechados, com horários reduzidos, distanciamento social, medidas de segurança e etc.
A migração de muitas pessoas para o comércio online criou um ponto de atenção: a concorrência não seria apenas offline, mas o mundo digital havia recebido um incremento de novos consumidores e precisaria disputar essa atenção. Além disso, estamos falando sobre um novo hábito: o de poder comprar quando quiser, sem barreiras geográficas, e executar todo o processo de compra sem sair de casa.
Mas como isso se relaciona com o mercado e com o marketing imobiliário?
Todo mercado é formado por pessoas, tanto quem vende, quanto quem compra. Se existe um novo hábito no consumidor global, podemos presumir que esse hábito irá afetar toda a sua maneira de compra – desde a forma como o consumidor pesquisa o produto e avalia, até a forma como ele toma a decisão de compra-lo. Sendo uma compra grande (como um imóvel) ou não, o olhar do consumidor para essa experiência mudou.
Estamos falando de uma tendência que veio para ficar…
Se as pessoas estão mais habituadas a fazerem suas compras online, isto é, se essa experiência está cada dia mais consolidada, é natural que busquem cada vez mais por esse tipo de interação e passem a se sentir mais à vontade também. Hoje a jornada de compra é integrada, ela pode começar no ambiente físico e ir para o digital ou vice-versa.
O consumidor pode ver um produto em um shopping, pesquisa-lo na internet e fechar a compra em uma loja online, ou vê-lo na loja online e procurar uma loja física para ter mais detalhes acerca daquele item. O que estamos vendo é que é ele quem dá o tom e direciona a jornada, e o vendedor precisa ficar atento aos sinais do mercado para não perder nenhuma oportunidade.
Como o mercado imobiliário pode se adaptar à essa tendência?
1. Seja omnichannel
Com cada vez mais pessoas realizando suas compras pela internet é esperado que esse seja um dos canais principais do consumidor, seja para procurar imóveis, classificados ou pesquisar tendências. Com isso em mente, sua imobiliária – ou o seu negócio – deve estar online.
O consumidor deve ser capaz de te achar por meio de ferramentas de busca e interagir com o seu negócio. Ele quem vai escolher se o primeiro contato com você será digital ou físico, mas você deve dar a ele as opções. Investir no site da imobiliária, ferramentas digitais, redes sociais, tudo isso colabora com o alcance do seu negócio.
2. Fique atento aos pontos de contato
O contato que começou no ambiente digital pode partir para o físico e vice-versa. Seu atendimento deve ser integrado, somado aos dois ambientes. Um imóvel pode ser anunciado online, mas não para por aí, muitas vezes é necessário dar continuidade a esse atendimento de maneira offline. Neste caso, a expectativa do consumidor é continuar de onde parou, sem novas intervenções, ele deve ser reconhecido em qualquer canal de contato, isso demonstra que seu negócio é integrado e que as informações possuem um fluxo seguro.
3. Invista no seu site ou app
Com o seu negócio sendo omnichannel, um site é a porta de entrada para que o consumidor entre em contato com você, por esse motivo investir nele pode fazer toda a diferença. Planejar bem o seu site vai muito além de um bom design, o importante é a maneira como o seu cliente é recebido nesse ambiente: as informações estão atualizado e são distribuídas de maneira correta? É fácil para o consumidor entender o que está sendo dito? Seus contatos estão atualizados?
Todas essas perguntas são cruciais na jornada de compra.
Com a pandemia – e os períodos que vivemos, alguns de maior restrição e outros de menor – vemos que a jornada de compra do consumidor se tornou fluida e marcada por experiências. Novos hábitos ainda estão sendo desenhados na sociedade e inseridos no dia a dia deste consumidor, por esse motivo o quanto antes atualizarmos o nosso negócio e a maneira como ofertamos para o lead, mais chances temos de nos adaptar a esse novo momento e aumentar a nossa conversão.
Fonte: Think With Google